La timidez ya no es una excusa para ligar. Y es que con esta aplicación de Nokia, denominada Nokia Sensor, podrás “ver y ser visto” por todos los usuarios de la marca finlandesa que la tengan instalada en su teléfono móvil y tendrás la posibilidad de enviar y recibir ‘sensor mensajes’ a través de la tecnología bluetooth a cualquier chico o chica que te guste o quieras conocer o con el que simplemente te apetezca intercambiar imágenes o conversación en un momento determinado. Mira la demostración. ¿A qué esperas para desinhibirte?
Partiendo del enunciado de Aristóteles Onassis de que “El secreto de un gran negocio consiste en saber algo más que nadie sabe” y de la filosofía del “One click more and you are death”, ya podemos atisbar dos de los pilares fundamentales en los que tendremos que ahondar profesionalmente a la hora de diseñar las estrategias para vender nuestra marca y fidelizar clientes: la capacidad para crear y transmitir valor añadido por un lado y la cruda realidad de que el cliente es infiel por antonomasia y que, además, no le gusta perder el tiempo, por otro.
Comencemos por el primer pilar básico: la creación y transmisión de valor añadido. En este punto merece la pena destacar la famosa frase que Heráclito pronunció en el siglo V a. C., en la que destacaba que “La guerra es el padre de todas las cosas”. Con esto, el sabio griego intentaba explicar los fenómenos que se producían a su alrededor como una lucha entre dos o más bandos, por ejemplo el día y la noche, cuya tensión en torno a algo que les era común (en este caso el fenómeno que permite la rotación entre ambos estados) venía dada por eso que tienen en común y de lo cual se nutren sus diferencias, las cuales producen la tensión necesaria para generar el fenómeno.
Pues bien, en este caso, la capacidad para crear y transmitir valor añadido vendría dada por un análisis previo de todas las marcas que, como la mía, intentan hacerse un hueco en el mercado con la venta de productos y servicios comunes. Esto es, conviene y se hace necesario establecer de antemano los aspectos que me unen con esas marcas para, a partir de ahí, desarrollar las acciones oportunas para diseñar los puntos que me van a diferenciar de ellas y que van a hacer que el consumidor irracional (aspecto con el que debemos jugar), en un momento dado, se muestre dispuesto a pagar por nuestra marca primero y producto después, antes que por ninguna otra.
Pero para generar valor añadido deberemos desarrollar una comunicación con el consumidor que me permita conocer qué cantidad de su dinero gasta en mí y en las otras marcas comunes a la mía, con información relevante en cada contexto; conocer la opinión del cliente y dirigir nuestras acciones a un mercado en el que el consumidor es ahora el que tiene el poder, poniendo en marcha una estrategia multicanal aprovechando las herramientas cuantificables que internet y las nuevas tecnologías nos ofrecen para conocer al consumidor.
Además, la marca deberá sustentarse en una sólida historia que la haga única sobre el resto, contribuyendo a esa diferenciación y reportándole valor, teniendo muy claro dónde estamos y adonde queremos llegar, la necesidad de integrar las áreas de la empresa, de medir y cumplir los objetivos y de establecer una fluida organización y comunicación interna. Todo ello dirigido a fomentar una experiencia y relación positiva con el consumidor, que generalmente compra por salud, satisfacción y conveniencia, generando un vínculo que, amparado en todo lo anterior, busque la satisfacción del cliente como medio para fidelizarlo a través de una imagen de marca que trascienda al producto.
(Fuente de la imagen: http://mibolivia.blogia.com)
El éxito en el diseño, la publicidad y me atrevo también a decir que en los medios de comunicación dependerá de la capacidad del profesional de la comunicación para crear nuevas necesidades para los usuarios o despertar aquellas necesidades humanas que actualmente son subliminales al individuo al presentárseles por debajo de los niveles de la percepción.
Así, la síntesis y la eficiencia entendida como el método de trabajo más efectivo para alcanzar y lograr los objetivos de la comunicación de la mejor manera posible, se convierten en las herramientas primordiales del diseño, cuyo objetivo último, no lo olvidemos, es la venta.
Por ello, solo aquellos profesionales que fomenten la característica trascendente del pensamiento lateral o la capacidad de adquirir nuevos conocimientos a partir de la nada, podrán ir más allá del pensamiento estándar, común, masificado por la mayoría y distinguirse de la masa de comunicadores incapaces de llamar la atención de los usuarios con un trabajo interesante y atractivo que, en cualquier caso, siempre estará dirigido a ser lo que la gente quiera que sea.
Por ello, entre otras muchas cosas, merece la pena destacar y reflexionar despacio sobre estas palabras de Bill Bernbach, el hombre que cambió la manera de pensar y hacer publicidad y se convirtió en el profesional más admirado por los creativos de todo el mundo:
"La verdad no es la verdad hasta que la gente te cree, y no pueden creerte si no saben lo que dices, y no pueden saber lo que dices si no te escuchan, y no te escucharán si no dices algo interesante, y no dirás algo interesante a no ser que digas cosas con imaginación, originalidad y frescura".
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